Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

DeckEasy est une marque du groupe "Exterieur Sud"

1. Zones de livraison

DeckEasy expédie ses produits en :

  • France Métropolitaine
  • Hors Corse (sauf accord préalable)

Pour toute demande spécifique (Corse, îles, zones difficiles d’accès), une demande écrite doit être adressée à :
📩 contact@deckeasy.fr

Un devis complémentaire pourra être établi.

2. Délais d’expédition

Les délais d’expédition varient selon :

  • La disponibilité des produits
  • Le type de produit (standard ou sur-mesure)
  • Le volume de la commande

Produits en stock

Expédition sous 3 à 10 jours ouvrés.

Produits sur commande / sur-mesure

Le délai est précisé sur la fiche produit ou communiqué lors de la commande.

Les délais sont exprimés en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

3. Mode de transport

Les livraisons sont assurées par un transporteur professionnel sélectionné par deckeasy.

Les produits volumineux (kits terrasse, lambourdes, lames bois/composite) sont livrés par camion poids lourd ou semi-remorque.

4. Conditions de livraison

La livraison s’effectue :

  • En limite de propriété
  • Au pied de l’immeuble
  • À l’endroit accessible le plus proche en camion 

Le chauffeur n’est pas tenu :

  • D’installer les produits
  • De les déplacer dans le jardin
  • De monter les marchandises à l’étage

Le Client est responsable du déplacement final des produits après déchargement.

5. Accessibilité du lieu de livraison

Il appartient au Client de vérifier que le lieu de livraison est accessible aux véhicules de transport (38 à 44 tonnes si nécessaire).

En cas :

  • D’accès impossible
  • D’adresse incomplète
  • D’absence lors du rendez-vous
  • De refus de marchandise sans motif valable

Les frais d’une nouvelle livraison, de stockage ou de retour seront à la charge du Client.

6. Prise de rendez-vous

Pour les livraisons volumineuses, le transporteur contacte le Client afin de fixer un créneau de livraison.

Le Client doit être présent ou représenté lors de la livraison.

7. Vérification à la réception

Le Client doit impérativement :

  • Vérifier l’état des colis
  • Vérifier la quantité livrée
  • Vérifier l’absence de dommages visibles

En cas d’anomalie :

  • Mentionner des réserves précises sur le bon de livraison
  • Refuser le colis si nécessaire

Toute réclamation doit être confirmée sous 7 jours à :
📩 contact@deckeasy.fr

Avec :

  • Numéro de commande
  • Description du problème
  • Photos à l’appui

À défaut, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

8. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon :

  • Le poids
  • Le volume
  • La destination

Le montant exact est indiqué avant validation de la commande.

9. Retard de livraison

Les délais sont indicatifs.

Un retard raisonnable ne peut donner lieu à indemnisation automatique.

Conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation, le Client pourra mettre en demeure le Vendeur en cas de retard significatif.

10. Particularité des produits en bois

Les produits en bois étant des matériaux naturels :

  • Des variations de teinte
  • De veinage
  • De structure

Peuvent apparaître et ne constituent pas un défaut.