Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

DeckEasy est une marque du groupe "Exterieur Sud"

1. DÉLAI DE RETOUR

DeckEasy applique une politique de retour commerciale de 30 jours à compter de la date de réception du produit.

Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout client consommateur bénéficie également d’un droit légal de rétractation de 14 jours, inclus dans ce délai de 30 jours.

2. CONDITIONS D’ADMISSIBILITÉ

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être dans son état d’origine
  • Non utilisé
  • Non monté
  • Non endommagé
  • Dans son emballage d’origine complet
  • Une preuve d’achat (facture ou email de confirmation) sera exigée.

Tout produit retourné incomplet, utilisé, monté ou détérioré ne pourra pas être remboursé.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à :

📧 contact@deckeasy.fr

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

DeckEasy 
ZA 2000
15 RUE TOPAZE
26320 Saint-Marcel-lès-Valence
France

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires.

4. FRAIS DE RETOUR

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux :

Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition, DeckEasy prendra en charge les frais de retour.

5. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU ERREUR DE COMMANDE

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception.

En cas de :

  • Produit défectueux

  • Produit endommagé

  • Erreur dans la commande

Vous devez nous contacter sous 48 heures avec photos à l’appui.

Après vérification, nous proposerons :

  • Un remplacement

  • Une réparation

  • Ou un remboursement

6. PRODUITS NON RETOURNABLES

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation :

  • Les produits confectionnés sur mesure

  • Les produits personnalisés

  • Les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène

  • Les biens susceptibles de se détériorer rapidement

Les articles en promotion restent soumis au droit légal de rétractation sauf exception prévue par la loi.

7. ÉCHANGES

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons de :

  1. Effectuer un retour

  2. Passer une nouvelle commande séparément

Cela permet un traitement plus rapide.

8. REMBOURSEMENTS

Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est validé :

  • Il sera effectué sur le moyen de paiement initial

  • Dans un délai maximum de 14 jours

  • Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation

Les délais d’apparition sur votre compte peuvent dépendre de votre établissement bancaire.

Si 15 jours ouvrables après validation se sont écoulés sans remboursement visible, veuillez nous contacter à :
📧 contact@deckeasy.fr

9. IDENTITÉ DE L’EXPLOITANT

DeckEasy est une marque exploitée par :

EXTERIEUR SUD
EURL au capital de 40 000 €
SIREN : 522 239 102
RCS Romans